MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK(STUDI KASUS PADA PENGGUNA KARTU PRABAYAR SIMPATI PADA MAHASISWA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisispengaruh membangun loyalitas pelanggan melaluikepuasan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek (studi kasus pada pengguna kartu prabayar Simpati pada mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta). Sampel dalam penelitianini adalah mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta yang menggunakan kartu prabayar Simpati dalam kurunwaktu 6 bulan terakhir. Sampel dalam penelitian iniberjumlah 155 responden. Analisis yang digunakandalam penelitian ini menggunakan structural equation modeling (SEM) yang dioperasikan denganmenggunakan program AMOS. Berdasarkan hasilanalisis yang dilakukaan, diperoleh hasil bahwa seluruhvariabel kualitas produk, persepsi harga, dan citra merekberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanuntuk mendapatkan loyalitas pelanggan.