Analisis penilaian kinerja keuangan dan non keuangan dengan pendekatan metode balanced scorecard (studi kasus pada PT Saranacentral Bajatama Tbk)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja keuangan dan non keuangan pada PT Saranacentral Bajatama menggunakan pendekatan metode balanced scorecard. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data sekunder berupa laporan tahunan PT Sarancentral Bajatama tahun 2016-2019 dari situs resmi Bursa Efek Indonesia. Indikator yang digunakan dalam perspektif keuangan adalah tingkat pengembalian aset (ROA), tingkat pengembalian ekuitas (ROE), Net Profit Margin (NPM), pertumbuhan penjualan, debts to assets dan debts to equity, pada perspektif pelanggan menggunakan indikator retensi pelanggan, akuisisi pelanggan dan profitabilitas pelanggan, pada perspektif proses bisnis internal menggunakan indikator inovasi, efisiensi biaya operasional dan kerja sama dengan pihak ketiga, pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan indikator perputaran karyawan, program pelatihan karyawan dan produktivitas karyawan. Hasil penelitian bahwa kinerja PT Saranacentral Bajatama Tbk dalam perspektif keuangan dinilai tidak baik, perspektif pelanggan dianggap cukup baik, perspektif proses bisnis internal dianggap cukup baik dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dianggap kurang baik. Secara keseluruhan kinerja perusahaan tahun 2016-2019 tergolong dalam kategori “Tidak Sehat”, kategori CC dengan total skor kinerja 14,9%.
Kata kunci: Balanced scorecard, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan