PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PENGGUNA IPHONE DI YOGYAKARTA)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pengguna iPhone di Yogyakarta). Penelitian ini menggunakan 200 responden, semua responden adalah masyarakat Yogyakarta yang memiliki smartphone iPhone dengan usia minimal 18 tahun. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Alat analisis data digunakan Statistical Package for Social Science (SPSS).Hasil yang didapat dari penelitian ini bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek dan kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta hubungan tidak langsung antara citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable mediasi.