INOVASI PELAYANAN TA'KU DUGA DALAM MELAYANI KEBUTUHAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN; DUKCAPIL KOTA MATARAM TAHUN 2022

Mengingat laju pertumbuhan penduduk yang terus meningkat, masalah kependudukan tidak akan pernah ada habisnya. Banyak masyarakat yang masih kurang berpartisipasi dalam setiap rencana atau kebijakan yang dikeluarkan oleh pemerintah. Inovasi dalam pelayanan publik diharapkan dapat memudahkan masyarakat dalam mengakses dan melakukan pelayanan publik. Pemerintah Kota Mataram juga telah membuat kebijakan melalui inovasi Ta�ku duga atau pengantaran dokumen langsung ke masyarakat yang diwujudkan oleh pemerintah dimana mereka meyakini atas adanya kebaruan sistem yang mampu memberikan arah kemajuan bagi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram. Memberikan bukti atas berjalannya pelayanan Ta`ku Duga dimana masyarakat disuguhkan dengan inovasi yang mampu memberikan kemudahan dimana tidak ada dalam sistem sebelumnya.  Tujuan dari adanya penelitian yang dilakukan yaitu mengetahui bagaimana proses implementasi inovasi pelayanan ta�ku duga oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram dalam melayani kebutuhan dokumen kependudukan dan faktor-faktor yang mempengaruhi terbentuknya program inovasi pelayanan ta�ku duga.Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif yang mencakup kumpulan bukti empiris atau data lapangan yang menggambarkan kejadian-kejadian alamiah dan problematika. Teknik analisis data ini mengunakan teknik wawancara mendalam, dokumen serta data primer dan sekunder.Hasil penelitian yang ditemukan sesuai dengan indikator-indikator dari variabel yang digunanakan seperti, keuntungan relatif, kesesuaian inovasi, kerumitan, kemungkinan dicoba dan observasi sudah baik. Telah memenuhi standar pelayanan yang ada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram. Keefektifan Inovasi Pelayanan Ta�ku Duga dalam Melayani Kebutuhan Masyarakat Kota Mataram yaitu kondisi lingkungan, sumber daya, dan kemampuan agen pelaksana.Diharapkan kantor DUKCAPIL Kota Mataram menjaga keberlangsungan inovasi Ta�ku Duga mengingat dampak yang dirasakan masyaraat sangat membantu sehingga masyarakat lebih mudah dalam melakukan kepengurusan dokumen. Diharapkan pemerintah memberikan sosialisasi yang maksimal agar inovasi ini dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat Kota Mataram.