NOVA NANDA SAGITA (2023) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP POSITIF WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (464kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (145kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (329kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (141kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (318kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (152kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (495kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (37kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (182kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (370kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kepercayaan dan kelompok acuan terhadap positif word of mouth (WOM) dengan citra perusahaan sebagai variabel moderasi pada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data primer yang digunakan berupa kuisioner dengan jumlah sampel sebanyak 134 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah uji measurement model dan uji structural model dengan bantuan program SmartPLS 3.0 pada sitem operasi Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth (WOM) nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), kelompok acuan secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan terhadap word of mouth (WOM) nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), serta citra perusahaan tidak dapat memoderasi pengaruh kepercayaan dan kelompok acuan terhadap word of mouth (WOM) nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI).

Dosen Pembimbing: Syarif As'ad, S.EI., M.SI. | NIDN0530128001
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Trust, Reference Group, Corporate Image, Word of Mouth
Divisions: Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 02 Oct 2023 09:34
Last Modified: 02 Oct 2023 09:34
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/39790

Actions (login required)

View Item View Item