PENGARUH DIGITAL MARKETING, CUSTOMER RETENTION DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA (STUDI PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP UMY YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Digital Marketing, Customer Retention Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia. Sehingga semakin baik penilaian nasabah pada bank syariah terkait mempertahankan nasabah lama maka semakin baik loyalitas nasabah pada bank syariah. Selain itu, ketika pemasaran digital dan kualitas layanan baik maka loyalitas nasabah juga akan semakin meningkat. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel yang didapatkan dalam penelitian ini sejumlah 107 responden. Teknik pengambilan sampel mengunakan purposive sampling. Pengolahan data dilakukan mengunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel service quality berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan variabel digital marketing dan customer retention tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada bank syariah .