PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN WOM SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian, Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian, Citra Merek terhadap Word of Mouth, Kualitas Layanan terhadap Word of Mouth, Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian, dan menganalisis pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian melalui WOM, serta pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian melalui WOM.Penelitian ini dilakukan pada konsumen Bittersweet by Najla dengan jumlah sampel sebanyak 180 responden yang diperoleh melalui Teknik pengumpulan data kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling berdasarkan kriteria warga negara Indonesia dan pernah membeli produk Bittersweet by Najla. Metode analisis yang digunakan adalah metode Structural Equation Modelling (SEM) yang diolah melalui program AMOS.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Citra Merek berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, Citra Merek berpengaruh terhadap Word of Mouth, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Word of Mouth, Word of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, dan WOM tidak memediasi hubungan antara Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian serta Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian.