STRATEGI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA (DISKOMINFO) KABUPATEN BANTUL DALAM PENERAPAN E-GOVERMENT MELALUI APLIKASI "SP4N LAPOR!"

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penerapan aplikasi SP4N Lapor! di Kabupaten Bantul yang terintegrasi secara nasional. Dinas Kominfo Kabupaten Bantul berperan sebagai koordinator pelaksanaan SP4N Lapor di semua OPD dan instansi pemerintah sekaligus sebagai salah satu OPD yang memberikan pelayanan publik. Dalam hal ini, Dinas Kominfo Kabupaten Bantul harus menerapkan strategi penanganan keluhan yang masuk melalui SP4N Lapor!. Penelitian ini bertujuan untuk; 1) mengetahui strategi penanganan keluhan masyarakat yang dilakukan dinas komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Bantul dalam Aplikasi "SP4N lapor!", dan 2) mengetahui pengelolaan penanganan keluhan masyarakat yang dilakukan dinas komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Bantul melalui Aplikasi "SP4N lapor!".Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif diskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara ditujukan kepada admin SP4N Lapor di Diskominfo, Dinas Sosial, dan Dinas PUPR Kabupaten Bantul, serta warga pengguna aplikasi SP4N Lapor. Observasi ditujukan pada pelayanan publik Dinas PUPR dan layar SP4N Lapor. Dokumentasi dilakukan dengan mengkaji dokumen rekap pengaduan tahun 2021 dan laporan pelaksanaan SP4N Lapor Diskominfo Kabupaten Bantul. Analisis data menggunakan analisis interaktif dari Miles & Huberman.Hasil penelitian menunjukkan, pertama, strategi Penanganan Keluhan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Bantul dalam mengelola keluhan masyarakat melalui Aplikasi "SP4N Lapor!" Meliputi tiga hal yakni: 1) memberikan pemahaman kepada masyarakat tentang kemudahan menyampaikan aspirasi atau keluhan melalui "SP4N Lapor!". 2) membangun penerimaan publik, dalam arti memastikan masyarakat Bantul benar-benar bersedia untuk menggunakan aplikasi SP4N LAPOR untuk mengadukan masalah pelayanan publik yang ditemui. 3) memotivasi masyarakat untuk menggunakan SP4N Lapor. Kedua,  pengelolaan penanganan keluhan masyarakat yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (DISKOMINFO) Kabupaten Bantul dilakukan secara langsung saat keluhan masuk. Begitu keluhan masuk, admin Diskominfo mendisposisikan keluhan bersangkutan ke OPD-OPD terkait. Pengelolaan tidak langsung dilakukan dengan menjadikan keluhan yang masuk sebagai bahan evaluasi dan menyusun perencanaan lebih lanjut agar kebijakan yang diambil di kemudian hari lebih sesuai dengan aspirasi publik.