ROSLIANA MAHARDHIKA (2023) STRATEGI MANAJEMEN KOMPLAIN DALAM MENGHADAPIDUGAAN MALPRAKTEK DI ERA DIGITAL (LITERATURE REVIEW). S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Halaman Judul.pdf
Download (232kB)
![[thumbnail of Lembar Pengesahan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (245kB)
![[thumbnail of Abstrak]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (34kB)
![[thumbnail of Bab I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab I.pdf
Download (107kB)
![[thumbnail of Bab II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (66kB)
![[thumbnail of Bab III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (537kB)
![[thumbnail of Bab IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (39kB)
![[thumbnail of Daftar Pustaka]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (109kB)
![[thumbnail of Naskah Publikasi]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (445kB)
![[thumbnail of Full Text]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (988kB)
Abstract
Menurut data Lembaga Bantuan Hukum Ikatan Dokter Indonesia (IDI) Pusat, di Indonesia terdapat kurang lebih 210 kasus dugaan malpraktik. Kecelakaan medis telah menyebabkan cedera nyata pada pasien, sistem perawatan kesehatan, dan mengurangi kepercayaan antara pasien dan tenaga medis. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi rumah sakit dalam menangani keluhan pasien akibat dugaan malpraktik di era digital. Studi ini melakukan penyusunan kajian literatur dengan teknik sistematik dalam pemilihan dan pencarian menggunakan database internasional dan nasional. Mengingat banyaknya keluhan yang masuk, maka penting bagi rumah sakit untuk membuat sistem penanganan keluhan dengan memperbaiki proses penanganan keluhan dengan menyiapkan sumber daya yang profesional dalam menangani keluhan tersebut. Upaya preventif juga diperlukan dengan meningkatkan kesadaran tentang keselamatan pasien, menerapkan prosedur pelayanan sesuai dengan SOP yang ada, dan mengisi dokumen dengan baik dan benar seperti meminta surat persetujuan tindakan dengan memberikan penjelasan tentang prosedur dan prognosis pengobatan.
Item Type: | Thesis (S2) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | malpractice, complaint handling strategy, digital age |
Divisions: | Fakultas Pasca Sarjana > Administrasi Rumah Sakit S2 |
Depositing User: | Aidilla Qurotianti |
Date Deposited: | 08 Nov 2023 05:42 |
Last Modified: | 08 Nov 2023 05:42 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/40392 |