STRATEGI MANAJEMEN KOMPLAIN DALAM MENGHADAPIDUGAAN MALPRAKTEK DI ERA DIGITAL (LITERATURE REVIEW)

Menurut data Lembaga Bantuan Hukum Ikatan Dokter Indonesia (IDI) Pusat, di Indonesia terdapat kurang lebih 210 kasus dugaan malpraktik. Kecelakaan medis telah menyebabkan cedera nyata pada pasien, sistem perawatan kesehatan, dan mengurangi kepercayaan antara pasien dan tenaga medis. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi rumah sakit dalam menangani keluhan pasien akibat dugaan malpraktik di era digital. Studi ini melakukan penyusunan kajian literatur dengan teknik sistematik dalam pemilihan dan pencarian menggunakan database internasional dan nasional. Mengingat banyaknya keluhan yang masuk, maka penting bagi rumah sakit untuk membuat sistem penanganan keluhan dengan memperbaiki proses penanganan keluhan dengan menyiapkan sumber daya yang profesional dalam menangani keluhan tersebut. Upaya preventif juga diperlukan dengan meningkatkan kesadaran tentang keselamatan pasien, menerapkan prosedur pelayanan sesuai dengan SOP yang ada, dan mengisi dokumen dengan baik dan benar seperti meminta surat persetujuan tindakan dengan memberikan penjelasan tentang prosedur dan prognosis pengobatan.