PERANCANGAN APLIKASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA YOGYAKARTA BERBASIS WEB

Mengacu pada Peraturan Walikota Yogyakarta nomor 63 tahun 2017 Tentang Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), kebutuhan setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang mengharuskan adanya tingkat ukur dalam melakukan pelayanan yaitu melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Dalam penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) masih menggunakan cara manual dengan menggunakan kertas sebagai media survei, sehingga menyebabkan kurang efisien dalam pelaksanaan survei dan penghitungan hasil survei. Hal ini tentunya akan menghambat proses evaluasi kinerja yang akan dilakukan oleh unit layanan dan OPD.Didorong dengan adanya Peraturan Presiden nomor 95 tahun 2018 tentang SPBE (Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik) maka dilakukannya perancangan aplikasi SKM berbasis web sebagai tahapan awal dalam pengembangan aplikasi SKM yang akan menjadi solusi dari metode survei manual. Proses penelitian ini membutuhkan pengumpulan data, analisis kebutuhan dan perancangan sistem. Perancangan sistem menggunakan metode UCD (User Centered Design) dan menggunakan konsep perancangan element of user experience.Ruang lingkup aplikasi SKM untuk OPD di Kota Yogyakarta. Aplikasi memiliki 3 user yaitu responden sebagai pengisi survei, admin OPD sebagai pelaksana survei dan admin pusat sebagai pengawas survei. Fitur yang dimiliki oleh user adalah responden mengisi survei dan melihat hasil survei. Fitur Admin OPD membuat survei dan mencetak laporan hasil survei. Fitur Admin Pusat membuat pertanyaan wajib dan mengelola status aktif survei OPD. Semua fitur dari user digambarkan pada prototype sebagai hasil akhir produk perancangan.