ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KOMSUMEN DI KAFETARIA UMY UNGGUL & ISLAMI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen pada Kafetaria UMY Unggul & Islam. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa yang sudah membeli produk di Kafetaria UMY Unggul & Islami. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan metode slovin. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan metode skala likert. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel kualitas produk, variabel harga, variabel fasilitas dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Kafetaria UMY Unggul & Islami.