AKTIVITAS CYBER PUBLIC RELATIONS HOTEL TARA YOGYAKARTA DIMASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS CYBER PUBLIC RELATIONS MELALUI INSTAGRAM PERIODE MARET-DESEMBER 2020)

<p>Teknologi informasi dan komunikasi yang terus berkembang mengharuskan <em>Public Relations </em>untuk mampu menerapkan aktivitas <em>Public Relations </em>berbasis <em>online</em>, terutama pada masa pandemi COVID-19 yang mengharuskan hampir setiap individu melakukan aktivitas secara <em>online </em>dikarenakan penerapan pembatasan sosial. <em>Public Relations </em>dituntut mahir dalam memanfaatkan teknologi digital untuk tetap berkomunikasi dengan <em>stakeholders </em>dalam upaya mempertahankan reputasi di tengah pandemi COVID-19, termasuk hotel sebagai salah satu sektor bisnis yang terpuruk di masa pandemi.</p>

<p>Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis aktivitas <em>cyber Public Relations </em>Hotel Tara Yogyakarta di masa pandemi COVID-19 melalui Instagram pada Maret-Desember 2020. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif-kualitatif dengan pendekatan studi kasus serta pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dan studi dokumen.</p>

<p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas <em>cyber Public Relations </em>Hotel Tara saat pandemi COVID-19 melalui Instagram adalah <em>attracting visitors through the search </em>menggunakan <em>inbound link-building </em>dengan pengintegrasian <em>link</em> serta membuat konten edukatif melalui fitur <em>Instagram Live </em>dan pembuatan <em>caption storytelling</em>. <em>Engagement and dialogue </em>hanya dibangun secara personal melalui fitur <em>Direct Message </em>sehingga tidak terdapat konsep <em>equity </em>dikarenakan komunikasi belum interaktif. Upaya <em>defensive crisis </em>dilakukan melalui <em>brand protection</em>. Terdapat transformasi fungsi dan tampilan pada Instagram Hotel Tara selama pandemi COVID-19 sebagai upaya menunjukkan eksistensi yang ditandai dengan adanya perencanaan sistematis. <em>Public Relations </em>yang juga menempati posisi sebagai <em>Marketing Communication </em>menyebabkan tidak fokusnya pengelolaan Instagram sehingga terjadi penurunan konsistensi dalam mengunggah konten yang membuat aktivitas <em>cyber </em>PR belum strategis dan tidak bersifat jangka panjang. Hotel Tara masih harus meningkatkan kreativitas dalam membangun interaksi dengan <em>followers </em>agar menjadi komunikasi dua arah yang simetris.</p>