PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI, KELEKATAN EMOSIONAL, RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUASAN UNTUK LOYALITAS DALAM KONTEKS PERBANKAN SYARIAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Kelekatan Emosional, Religiusitas Terhadap Kepuasan Untuk Loyalitas Dalam Konteks Perbankan Syariah. Subjek penelitian ini adalah masyarakat di Daerah Istmewa Yogyakarta (DIY) yang menggunakan jasa perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui google form. Data yang diperoleh sebanyak 176.Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan aplikasi AMOS. Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan Kualitas Layanan Islami Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan, Kelekatan Emosional Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan, Religiusitas Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan Islami Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan, Kelekatan Emosional Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan, Religiusitas Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Mempengaruhi Hubungan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Mempengaruhi Hubungan Kelekaan Emosional Terhadap Loyalitas Pelanggan, Serta Kepuasan Pelanggan Mempengaruhi Hubungan Religiusitas Terhadap Loyalitas Pelanggan.