THE APPLICATION OF AGILE GOVERNMENT PRINCIPLES IN PUBLIC SERVICE INNOVATION (CASE STUDY: INTEGRATED COMMUNITY COMPLAINT SERVICES OF JEPARA REGENCY 2021-2023)

Inovasi pelayanan publik aduan masyarakat dengan menggunakan prinsip agile government dengan tujuan untuk memberikan jaminan kepada masyarakat terhadap pelayanan yang efficient, effective dan adaptif, dimana pemerintahan wajib menyesuaikan suatu situasi dan kondisi tertentu untuk tetap bisa melayani masyarakat dengan cepat dan aman dengan bantuan teknologi informasi. Dalam penelitian ini, peneliti fokus pada topik dimana pemerintah menjadi faktor kesuksesan dalam peningkatan produktifitas progam aduan masyarakat pelayanan publik  dengan menggunakan model prinsip agile goverment, inovasi  pelayanan publik serta complain handling. Hasil akhir dari penelitian menunjukan bahwa penggunaan prinsip agile goverment pada progam aduan masyarakat masih belum mencapai hasil yang maximal terkait dengan Simple design and continuous, based on quick wins dan penggunaan akses yang tidak sepenuhnya terfokus sehingga terdapat beberapa kasus yang tidak tertangani.