PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BSI EKS BNI SYARIAH SETELAH DILAKUKAN MERGER (STUDI KASUS PEGAWAI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank BSI eks BNI Syariah setelah dilakukan merger (studi kasus pegawai RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta). Penelitian ini menggunakan data primer yang disebar menggunakan kuesioner kepada pegawai RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta dengan sampel 227 responden. Pengolahan data menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing variabel bebas yaitu fasilitas (X1) memiliki nilai t-statistic sebesar 4,357 dengan signifikansi 0,000 dan variabel kualitas pelayanan (X2) memiliki nilai t-statistic sebesar 6,971 dan signifikansi sebesar 0,000. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa secara parsial variabel fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BSI eks BNI Syariah.