STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN COFFEE SHOP ETHIKOPIA DALAM MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN DI MASA PANDEMI COVID-19 TAHUN 2020

Pandemi virus Covid-19 sedang menjangkiti banyak negara di dunia, Indonesia merupakan salah satu negara yang terdampak dari adanya virus ini. Meningkatnya kasus virus corona di Indonesia pemerintah menetapkan peraturan seperti Social Distancing. Merebaknya pandemi Covid-19 serta pemberlakuan peraturan Social Distancing terutama di kota Yogyakarta memberikan dampak yang cukup signifikan terhadap penurunan jumlah pengunjung di coffee shop dan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, karena dengan menjaga loyalitas pelanggan akan sangat bermanfaat bagi perkembangan pebisnis kedai kopi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Metode yang digunakan dalam menentukan informan adalah teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Coffee shop Ethikopia menggunakan Integrated Marketing Communication dalam pemasarannya seperti advertising, direct marketing, sales promotion, personal selling, interactive marketing, public relations, dan word of mouth. Saat pandemi covid-19 Ethikopia menggunakan media sosial instagram dan tiktok sebagai media pemasarannya. Ethikopia membuat kopi dalam kemasan literan untuk menarik minat pelanggan. Ethikopia juga menerapkan loyality card sebagai bentuk menjaga keloyalitasan para pelanggannya. Word of Mouth menjadi salah satu strategi yang dianggap ampuh dalam pelaksanaannya, karena Ethikopia selalu memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggannya.