PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP CITRA MEREK DAN MINAT BELI KONSUMEN SHOPEE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM terhadap citra merek, pengaruh kepercayaan merek terhadap citra merek, pengaruh citra merek terhadap minat beli konsumen, pengaruh e-WOM terhadap minat beli konsumen, dan menganalisis peran citra merek sebagai pemediasi pengaruh e-WOM dan kepercayaan merek terhadap minat beli konsumen. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menyelidiki pengaruh antara e-WOM, kepercayaan merek, minat beli konsumen dan citra merek. Responden penelitian ini yaitu pengguna Shopee. Penyebaran kuesioner dilakukan pada 340 responden. Kemudian, data kuesioner dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan Program Analysis of Moment Structure (AMOS) versi 26.0. Hasil analisis menunjukan bahwa tiga hipotesis dari penelitian ini diterima. Dari penelitian ini terbukti bahwa, ada pengaruh positif signifikan dari e-WOM terhadap citra merek. Selain itu juga bahwa ada pengaruh positif signifikan dari kepercayaan merek terhadap citra merek. Kemudian terdapat pengaruh positif signifikan e-WOM terhadap minat beli. Sementara itu, citra merek dan kepercayaan merek tidak berpengaruh terhadap minat beli, dan citra merek tidak dapat memediasi pengaruh e-WOM dan kepercayaan merek terhadap minat beli.