PENGARUH KEAMANAN, PERSEPSI KEMUDAHAN DAN FITUR LAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BANK BPD DIY DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan, persepsi kemudahan penggunaan, dan fitur layanan terhadap minat nasabah dalam menggunakan mobile banking, dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Sampel penelitian ini adalah 200 nasabah Bank BPD DIY yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur layanan berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah menggunakan mobile banking, namun tidak berpengaruh terhadap minat nasabah. Keamanan dan persepsi kemudahan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan dan minat nasabah. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada bank untuk fokus pada membangun kepercayaan dan memastikan keamanan layanan mobile banking mereka guna meningkatkan minat nasabah dalam menggunakannya. Penelitian selanjutnya direkomendasikan untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan mobile banking.