ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN KLINIK PRATAMA BERKAH SEHATANALYSIS OF SERVICE QUALITY IN IMPROVING PATIENT SATISFACTION AND LOYALTY IN PRATAMA BERKAH SEHAT CLINIC

Pelayanan  kesehatan tidak dapat lepas dari tuntutan persaingan dalam segala aspek. Diperlukan manejemen pelayanan yang baik guna menciptakan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan oleh masyarakat sekitar sehingga masyarakat merasakan kepuasan atas layanan kesehatan sebagai salah satu usaha yang harus dilakukan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dan sampel yang digunakan untuk penelitian ini adalah semua pasien yang berobat di Klinik Pratama Berkah Sehat yang berjumlah 200 pasien. Analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi Amos versi 24, Excel dan Spss. Hasil analisis pengaruh langsung menunjukkan ada pengaruh kualitas layanan dokter, kualitas layanan kefarmasian dan kualitas layanan teknisi laboratorium terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien mampu memediasi pengaruh kualitas layanan dokter, kualitas layanan kefarmasian dan kualitas layanan teknisi laboratorium terhadap loyalitas di Klinik Pratama Berkah Sehat.