ARIF EFENDI (2023) PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA LAYANAN JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (697kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (291kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (38kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (152kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (285kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (224kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (687kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (56kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (159kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (947kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (525kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, persepsi nilai dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pelanggan J&T Express di Yogyakarta. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan J&T Express di Yogyakarta, yang telah menggunakan jasa J&T Express lebih dari dua kali, dan berusia minimal 17 Tahun. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, Sampel yang digunakan sebanyak 200 responden, teknik pengambilan sampel yang digunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling, dan penyebaran kuesioner menggunakan google form, alat analisis yang digunakan Amos versi22. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil sebagai berikut (1) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) persepsi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (4) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (5) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (6) persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (7) persepsi kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (8) Kepuasan pelanggan dapat memediasi citra merek terhadap loyalitas pelanggan, (9) Kepuasan pelanggan dapat memediasi persepsi nilai terhadap loyalitas pelanggan, (10) Kepuasan pelanggan dapat memediasi persepsi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing: Hasnah Rimiyati, Dra., M.Si. | NIDN0515106202
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Brand Image, Perceived Value, Perceived Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 17 Nov 2023 07:33
Last Modified: 17 Nov 2023 07:33
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/42501

Actions (login required)

View Item View Item