PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN TRANS JOGJA BAGI PENYANDANG DISABILITAS

Dijelaskan dalam Fadly (2019) jika pelayanan terkait penyandang disabilitas sudah seharusnya menerima fasilitas yang sesuai dengan kalangan masyarakat lainnya seperti yang tertuang dalam Undang-Undang Nomor 39 Tahun 1999 Pasal 41 ayat 2 yang menerangkan jika penyandang cacat berhak menerima perlakuan khusus. Kemudian data yang berasal dari Dinas Sosial DIY pada tahun 2022 terdapat 28.137 orang penyandang disabilitas. Maka dari itu diperlukan fasilitas dan juga pelayanan yang inklusif terhadap para pengguna transportasi Transjogja kepada para penyandang disabilitas yang jumlahnya bisa dikatakan cukup banyak. Maka dari itu penelitian ini dibuat dengan bertujuan ialah mengetahui dan memaparkan terkait penilaian dari kalangan disabilitas terhadap kualitas pelayanan Transjogja. Dalam penelitian ini metode studi yang digunakan oleh peneliti adalah metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan analisis yang mendalam dari studi pustaka, yang kemudian menghasilkan bahwa pelayanan yang didapatkan para penyandang disabilitas ini masih dikatakan sangat kurang berdasarkan beberapa indikator penilaian dari penliti. Terdapat 1 variabel yang terpenuhi dari total 5 variabel yang ada. Sehingga perlu dilaksanakan evaluasi yang mendalam demi memperbaiki pelayanan yang ada.