THE IMPACT OF BRAND IMAGE, BRAND TRUST, SATISFACTION, AND BRAND LOYALTY USING BRAND LOVE AND BRAND RESPECT AS MODERATION VARIABLE (STUDY AT STARBUCKS COFFEE SPECIAL REGION OF YOGYAKARTA )

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Image terhadap Kepercayaan Merek, Kepuasan, dan Loyalitas Merek dengan Menggunakan Brand Love dan Brand Respect sebagai Variabel Moderasi. Subyek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan beberapa kali pembelian di Starbucks Yogyakarta. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 190 responden yang dipilih dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah SEM-AMOS. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan, Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek, Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek, Kepercayaan Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek, Brand Love secara signifikan memoderasi pengaruh Satisfaction terhadap Brand Loyalty, Brand Love tidak secara signifikan memoderasi pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty, Brand Respect secara signifikan memoderasi pengaruh Satisfaction terhadap Brand Loyalty, Brand Respect secara signifikan memoderasi pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty.