THE IMPACT OF SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES ON CUSTOMER BASED BRAND EQUITY (CBBE) USING BRAND EXPERIENCE AS MEDIATION VARIABLES (A STUDY AT TOKOPEDIA)

Tujuan utama dari penelitian ini adalah mengindentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi ekuitas merek berbasis pelanggan dalam belanja online. Faktor yang digunakan dalam penelitian ini adalah sosial media marketing dan brand experience.Sebanyak 226 responden yang dipilih menggunakan kombinasi purposive sampling dan non-probability sampling digunakan dalam survei ini untuk konsumen Tokopedia. Google Form digunakan untuk menyebarluaskan kusioner kepada responden. Alat analisis yang di gunakan adalah model persamaan struktural (SEM), yang memanfaatkan paket aplikasi AMOS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran sosial media secara signifikan dan menguntungkan mempengaruhi ekuitas merek berbasis pelanggan merek. Pemasaran social media dan ekuitas merek berbasis pelanggan dimediasi dengan baik oleh pengalaman merek.