PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST PADA PEMBELIAN TIKET KERETA API MELALUI KAI ACCESS (STUDI PELANGGAN KERETA API TAKSAKA JURUSAN JAKARTA-JOGJAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic word of mouth, Brand image terhadap repurchase intention melalui brand trust sebagai variabel intervening pada pengguna KAI access. Sampel sebanyak 160 responden yang di tentukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probality sampling dengan metode purposive sampling. Data diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada responden yang memnuhi kriteria dengan menggunakan Google forms. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program aplikasi AMOS 22. Berdasarkan analisis yang telah diperoleh bahwa electronic word of mouth (EWOM) berpengaruh positif terhadap brand trust, kemudian Brand Image berpengaruh positif terhadap brand trust, kemudian Brand Trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention. kemudian electronic word of mouth (EWOM) berpengaruh positif terhadap Repurchase intention. kemudian brand image berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Serta electronic word of mouth (EWOM) berpengaruh positif terhadap repurchase intention melalui brand trust sebagai variabel interveningnya dan Brand image berpengaruh positif terhadap repurchase intention melalui brand trust sebagai variabel interveningnya.