PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data primer yang digunakan berupa kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 384 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah uji measurement model dan uji structural model dengan bantuan program SmartPLS 3.0 pada sistem operasi Windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Yogyakarta, citra perusahaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Yogyakarta, serta customer relationship management secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Yogyakarta.