PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMDIYAH YOGYAKARTA

INTISARIPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa, dan loyalitas mahasiswa dengan kepuasan mahasiswa sebagai variabel pemediasi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer dengan jumlah sampel 203 responden, dengan metode non probability sampling dan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 24. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, keualitas pelayanan berpengaruh postif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, Kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, Kualitas pelayanan berpengaruh positiif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasam sebagai pemediasi. Hasil menunjukan bahwa kepuasan dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa