PENGARUH KEPERCAYAAN, KEHANDALAN,KETANGGAPAN DAN KEAMANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA WEBSITE SICANTIK DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA TAHUN 2023

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis terkait pengaruh kepercayaan, kehandalan, ketanggapan, dan kemanan terhadap kualitas pelayanan website SiCantik selaku pelayanan perizinan yang disediakan oleh pemerintah DIY melalui DPMPTSP. Metode penelitian yang digunaan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data pada penelitian ini bersumber dari data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui pembagian kuesioner, wawancara, dan sumber dari penelitian sebelumnya. Teknik pengumpulan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 80 orang penetuannya sesuai dengan rumus slovin dan analisis data menggunakan SEMPLS. Hasil penemuan pada penelitian ini sesuai hasil uji hipotesis terdapat dua variabel independent yang diterima atau dinyatakan valid yaitu variabel ketanggapan dengan nilai t-statistics 3,106 dan nilai p-values sebesar 0,002 dan variabel keamanan dengan nilai t-statistics 2,024 dan nilai p-values sebesar 0,039, maka variabel ketanggapan dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan website SiCantik Cloud DIY. Namun dua lainnya dinyatakan ditolak atau tidak valid yaitu variabel kepercayaan dengan nilai tstatistics 0,404 dan nilai p-values 0,690. Dan variabel kehandalan dengan nilai tstatistics 0,939 dan nilai p-values 0,301, maka dua variabel tersebut berpengaruh negative dan tidak signifikan.