PENGGUNAAN MEDIA ADUAN MASYARAKAT BERBASIS ONLINE TAHUN 2018 (STUDI PERBANDINGAN PADA KABUPATEN DAN KOTA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Temuan dalam penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aduan masyarakat berbasis online di Kota Yogyakarta, Kabupaten Sleman dan Kabupaten Bantul telah berada pada tingkatan horizontal integration. Sedangkan Kabupaten Kulon Progo dan Kabupaten Gunungkidul masih berada pada tingkatan vertical integration. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan media aduan masyarakat berbasis online di Kota Yogyakarta, Kabupaten Kulon Progo dan Kabupaten Gunungkidul adalah Peformance Expectancy, Effort Expectancy, Facilitating conditions, Perceived Risk, Percieved Enjoyment, Habit, dan Attitude. Disamping itu, Social Infuluence tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap sikap untuk menggunakan media aduan masyarakat di daerah tersebut. Temuan lain di Kabupaten Sleman dan Kabupaten Bantul menunjukkan bahwa Peformance Expectancy, Social influence, Facilitating conditions, Perceived Risk, Percieved Enjoyment, Habit, dan Attitude memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap penggunaan media aduan masyarakat berbasis online. Sedangkan, Effort Expectancy tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap sikap untuk menggunakan media aduan masyarakat di daerah tersebut