HERYU PRIMA (2010) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM PKU MUHAMMADIYAH BANTUL. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
![[thumbnail of Halaman Judul]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
PENDAHULUAN.pdf
Download (4MB)
![[thumbnail of Lembar Pengesahan]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
PENDAHULUAN-4 (10).pdf
Restricted to Registered users only
Download (366kB)
![[thumbnail of Abstrak]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
INTISARI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
![[thumbnail of BAB I]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. I.pdf
Download (9MB)
![[thumbnail of BAB II]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (7MB)
![[thumbnail of BAB III]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (4MB)
![[thumbnail of BAB IV]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. IV A-digabungkan (13).pdf
Restricted to Registered users only
Download (26MB)
![[thumbnail of BAB V]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
BAB. V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
![[thumbnail of Daftar Pustaka]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
![[thumbnail of Lampiran]](https://etd.umy.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (11MB)
Abstract
Latar Belakang: Rumah Sakit Umum (RSU) PKU Muhammadiyah Bantul adalah sebuah rumah sakit swasta tipe C yang sedang berkembang di Bantul dan sedang menghadapi persaingan dengan penyedia pelayanan kesehatan lain untuk mempertahankan loyalitas pasien. Pada tahun 2009, tingkat retensi pasien rawat jalan adalah 69,8% dan menurun 0,3% dibandingkan dengan tahun 2008, oleh karena itu Pihak RSU PKU Muhammadiyah Bantul harus menjaga loyalitas pasien rawat jalan dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian: Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari technical competence, access to service, effectiveness, efficiency, continuity, safety, interpersonal relations, dan amenities terhadap loyalitas pasien pada pelayanan rawat jalan RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Metode: Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Penelitian dilakukan pada tanggal 5 — 23 September 2010 di RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Populasi adalah seluruh pasien yang pernah menggunakan pelayanan rawat jalan sebanyak dua kali atau lebih di Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Bantul. Besar sampel yang didapat sebanyak 100 orang. Desain pengambilan sampel adalah purposive sampling. Tipe pengambilan sampel dengan quota sampling. Analisis data dengan analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial dengan regresi linear berganda. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan secara bersama — sama mempengaruhi loyalitas pasien (Sig. 0,000 < 0,05). Dimensi technical competence (Sig. 0,913 > 0,05), effectiveness (0,994 > 0,05), efficiency (0,462 > 0,05), continuity (Sig. 0,129 > 0,05), safety (Sig. 0,376 > 0,05), interpersonal relations (Sig. 0,547 > 0,05), dan amenities (Sig. 0,543 > 0,05) tidak mempengaruhi loyalitas pasien, sedangkan dimensi access to service mempengaruhi loyalitas pasien (Sig. 0,000 < 0,05). Kesimpulan: Dimensi kualitas pelayanan secara bersama — sama mempengaruhi loyalitas pasien pada pelayanan rawat jalan RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Dimensi technical competence, effectiveness, efficiency, continuity, safety, interpersonal relations, dan amenities tidak mempengaruhi loyalitas pasien, sedangkan dimensi access to service mempengaruhi loyalitas pasien pada pelayanan rawat jalan RSU PKU Muhammadiyah Bantul.
Item Type: | Thesis (S2) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Quality of Service, Patient Loyalty |
Divisions: | Fakultas Pasca Sarjana > Administrasi Rumah Sakit S2 |
Depositing User: | Aidilla Qurotianti |
Date Deposited: | 15 Jan 2024 01:57 |
Last Modified: | 15 Jan 2024 01:57 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/43508 |