PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KETERLIBATAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PELANGGAN COFFEE SHOP KALOLA SPACE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial terhadap niat beli ulang dengan keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah pemasaran media sosial, variabel endogen dalam penelitian ini adalah niat beli ulang, dan keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi. Objek penelitian ini adalah coffee shop Kalola Space dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen Kalola Space yang sudah pernah berkunjung ke Kalola Space di daerah Kasihan, Bantul. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS 24. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan, pemasaran media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, keterlibatan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang,, dan keterlibatan pelanggan dapat memediasi pengaruh pemasaran media sosial terhadap niat beli ulang.