PUGA SHARAZ WANGI (2024) PENGARUH MANAJER PELAYANAN PASIEN (MPP) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PASIEN, DAN KEPUASAN PERAWAT DI RSU SYIFA MEDIKA BANJARBARU. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Halaman Judul.pdf
Download (624kB)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (928kB)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (57kB)
Bab I.pdf
Download (163kB)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (286kB)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (104kB)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (579kB)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (10kB)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (181kB)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (615kB)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (276kB)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
Abstract
Latar Belakang: Optimalisasi penerapan pelayanan berfokus-pasien di Rumah Sakit Umum Syifa Medika Banjarbaru dibantu oleh tenaga profesional yang disebut Manajer Pelayanan Pasien (MPP). MPP diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, serta meningkatkan komunikasi, koordinasi, dan kolaborasi dengan profesional pemberi asuhan (PPA) seperti perawat sehingga meningkatkan kepuasan perawat. Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur pengaruh MPP terhadap kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan kepuasan perawat di RS tersebut.Metode : Penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi semua pasien rawat inap dan semua perawat rawat inap. Jumlah sampel 42 orang pasien dan 34 orang perawat. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS)Hasil dan pembahasan: diperoleh hasil MPP berpengaruh terhadap kualitas pelayanan (p=0,000; R2=0,331), kepuasan pasien (p=0,000; R2=0,304), dan kepuasan perawat (p=0,000; R2=0,366). Dimensi reliability, assurance dan empathy, mewakili konsep access and support, patient involvement, respect daninformation, menjadi dimensi yang paling berpengaruh terhadap ketiga variabel tersebut. Observasi aktivitas MPP menemukan dokumentasi MPP tidak lengkap, tetapi tidak berkorelasi pada kualitas pelayanan (p=0,953), kepuasan pasien (p=0,973), maupun kepuasan perawat (p=0,352). Pengaruh MPP terhadap pasien dan perawat lebih didominasi dari sisi pendekatan interpersonal dan emosionaldibandingkan dengan sisi teknikal kelengkapan aktivitas.Kesimpulan : MPP berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan kepuasan perawat.
Item Type: | Thesis (S2) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Case manager; nurse satisfaction; patient satisfaction; service quality |
Divisions: | Fakultas Pasca Sarjana > Administrasi Rumah Sakit S2 |
Depositing User: | Aidilla Qurotianti |
Date Deposited: | 07 Feb 2024 02:42 |
Last Modified: | 07 Feb 2024 02:42 |
URI: | https://etd.umy.ac.id/id/eprint/43679 |