GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN POLI GIGI PUSKESMAS JELAKOMBO

Latar Belakang : Perkembangan pesat di sektor kesehatan, meningkatnya keluhan masyarakat, dan harapan akan pelayanan kesehatan berkualitas yang terjangkau, penyedia layanan kesehatan dihadapkan pada tantangan besar untuk menjaga relevansi dan standar kualitas pelayanan mereka. Kualitas pelayanan kesehatan memiliki keterkaitan erat dengan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan poli gigi di Puskesmas Jelakombo.Bahan dan Metode : Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling yang melibatkan 95 responden yang telah menerima pelayanan poli gigi dan mulut, Instrumen yang digunakan adalah kuesioner kepuasan terhadap mutu pelayanan poli gigi dan mulut yang terdiri dari lima dimensi SERVQUAL yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menggunakan analisis kepuasan dilakukan dengan perhitungan skor gap.Hasil : Tingkat kepuasan pasien pada dimensi tangibles (bukti fisik) termasuk kategori memuaskan 57,9%; dimensi realibility (kehandalan) termasuk kategori memuaskan 60%; dimensi responsiveness (daya tanggap) termasuk memuaskan 67,4%; dimensi assurance (jaminan) termasuk memuaskan 66,3%; dan dimensi empathy (empati) termasuk memuaskan 66%.Kesimpulan : Berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, kepuasan terhadap pelayanan poli gigi Puskesmas Jelakombo sebagian besar responden menyatakan memuaskan.