PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, citra merek, pada kepuasan pelanggan. Kualitas produk, persepsi harga, citra merek, pada loyalitas pelanggan. Serta kualitas produk, persepsi harga, citra merek pada loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, pada pengguna smartphone Samsung di Daerah Istimewa Yogyakarta. Subjek pada penelitian ini adalah pengguna smartphone Samsung A14 di Daerah Istimewa Yogyakarta terdapat 150 responden dalam penelitian ini yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan pendekatan AMOS. Hasil penelitian menunjukan persepsi kualitas produk, persepsi harga, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi kualitas produk, persepsi harga, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk, persepsi harga, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.