PEGARUH E-SERVICE QUALITY , KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI PADA KONSUMEN LAZADA DI YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh E- Service Quality, Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Pelanggan Lazada di Yogyakarta). Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan platform Lazada di Yogyakarta. Dalam penelitian ini jumlah sampel sebanyak 149 responden yang dihimpun menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu SEM dibantu dengan AMOS. Berdasarkan dengan analisis yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa E- Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang, E- Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang, Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang, E- Service Quality berpengaruh positif dan signifkan terhadap Minat Beli Ulang yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan.