PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN SALON KECANTIKAN FLAURENT DI YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas Pelayanan, dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan pelanggan pada seluruh cabang salon Flaurent di Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah wanita yang pernah menggunakan jasa salon Flaurent. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 170 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah SEM (AMOS). Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa Citra merek berpengaruh positif dan siqnifikan terhadap kepuasan pelanggan disalon kecantikan flaurent di Yogyakarta. Persepsi Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan siqnifikan terhadap kepuasan pelanggan disalon kecantikan flaurent di Yogyakarta. Nilai pelanggan berpengaruh positif dan siqnifikan terhadap kepuasan pelanggan disalon kecantikan flaurent di Yogyakarta. Citra merek tidak berpengaruh positif dan siqnifikan terhadap loyalitas pelanggan. Persepsi Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan siqnifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai pelanggan berpengaruh positif dan siqnifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan siqnifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan Pelanggan tidak memediasi pengaruh Citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan Pelanggan tidak memediasi pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan Pelanggan tidak memediasi pengaruh Nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.