PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK (STUDI PADA PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI D.I YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan persepsi nilai terhadap kepercayaan merek yang dimediasi oleh citra merek studi pada pengguna transportasi online Maxim di D.I Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan 190 sampel dan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah structural equation modeling (SEM). Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, e-service quality berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, persepsi nilai tidak berpengaruh terhadap kepercayaan merek, citra merek mampu memediasi pengaruh e-service quality terhadap kepercayaan merek, dan citra merek mampu memediasi pengaruh persepsi nilai terhadap kepercayaan merek.