PENGARUH PUSH-PULL-MOORING EFFECT TERHADAP CUSTOMER SWITCHING PADA PENGGUNA E-WALLET DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Push-Pull-Mooring Effect terhadap Switching Intention. Penelitian ini menggunakan data primer dengan jumlah sampel sebanyak 263 responden dengan metode non probability sampling dan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner di Google Form. Analisis data yang digunakan adalah uji pengaruh dengan metode pengujian Structural Equation Modeling (SEM), didukung dengan program SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukam bahwa push effect tidak berpengaruh terhadap switching intention, pull effect dan mooring effect berpengaruh signifikan terhadap switching intention, switching intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching behavior. Mooring effect tidak dapat memoderasi hubungan antara push atau pull effect terhadap switching intention.