ANALISIS INTENSI PERPINDAHAN LAYANAN PEMBIAYAAN BERBASIS FINANCIAL TECHNOLOGY (CROWDLENDING) PADA NASABAH BANK UMUM DENGAN PENDEKATAN PUSH PULL MOORING (STUDI KASUS MAHASISWA AKTIF PRODI EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA)

Perkembangan teknologi yang pesat tercermin dalam kemajuan di berbagai sektor, termasuk sektor keuangan, di era modern saat ini. Di Indonesia, salah satu tonggak penting adalah munculnya perusahaan keuangan baru yaitu Financial Technology (Fintech). Pertumbuhan Financial Technology di Indonesia diyakini akan terus meningkat berkat potensi bisnis yang menjanjikan misalnya di layanan pinjaman modal, serta penggunaan yang serba online sehingga masyarakat bisa mengaksesnya dengan mudah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Intensi Perpindahan Layanan Pembiayaan Berbasis Financial Technology (Crowdlending) menggunakan kerangka kerja Push-Pull-Mooring (PPM), dengan studi kasus Mahasiswa Aktif Prodi Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini mengkaji berbagai faktor yang memengaruhi intensi Perpindahan layanan berdasarkan model Push-Pull-Mooring (PPM). Data primer untuk penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur, dengan total 267 responden. Variabel independen yang diperhatikan meliputi Efek Dorongan (Push Effect), Efek Tarik (Pull Effect), dan Efek Penambat (Mooring Effect), sementara variabel dependen adalah Intensi Perpindahan (Switching Intention). Analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Temuan penelitian menekankan pentingnya Push Effect, yang diproksikan oleh Penentuan Harga, kualitas layanan, dan Produk Layanan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intensi Perpindahan (Switching Intention), yang berarti push effect mendorong nasabah untuk berpindah layanan ke layanan baru yaitu layanan pembiayaan berbasis Financial Technology (crowdlending) Demikian pula, Pull Effect, yang mencakup keuntungan relatif, komitmen afektif, dan kemudahan proses relatif, menunjukkan pengaruh positif dan signifikan yang berarti pull effect membeikan pengaruh kepada nasabah untuk bertahan pada layanan yang lama yaitu perbankan. Terakhir, Mooring Effect, yang mencakup inersia, komitmen afektif, dan biaya beralih, ditemukan berpengaruh negatif dan signifikan yang berarti mooring effect mempengaruhi nasabah untuk tetap bertahan pada layanan lama yaitu perbankan.