PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND AUTHENTICITY, BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA PELANGGAN SEPATU SNEAKERS MEREK NIKE)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Experience, Brand Authenticity, Brand Equity Terhadap Customer Satisfaction (studi pada pelanggan produk sepatu sneakers merek Nike). Subjek dalam penelitian ini adalah pengguna sneakers merek Nike yang berlokasi di Daerah Istimewa Yogyakarta dan berusia di minimal 18 tahun. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 160 responden yang ditentukan dengan teknik pengumpulan sampel menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling dan penyebaran kuisioner menggunakan google form. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan program aplikasi AMOS. Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa brand experience, brand authenticity, brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.