PENGARUH EWOM, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP NIAT BELI ONLINE PADA PRODUK SKINTIFIC DI SHOPEE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis e-WOM terhadap niat beli online dengan kepercayaan merek dan citra merek sebagai variabel mediasi. Variabel eksogen dari penelitian ini adalah e-WOM, variabel endogen dalam penelitian ini adalah niat beli online dan kepercyaan merek serta citra merek sebagai variabel mediasi. Objek penelitian ini adalah skincare Skintific yang dijual di Shopee dengan sampel sebanyak 171 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli online, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli online, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli online, kepercayaan merek memediasi sebagian pengaruh e-WOM terhadap niat beli online, dan citra merek memediasi Sebagian pengaruh e-WOM terhadap niat beli online.