ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SWITCHING BEHAVIOR PENGGUNAAN ALAT PEMBAYARAN DOMPET DIGITAL DENGAN PENDEKATAN PUSH, PULL, DAN MOORING FACTORS (STUDI KASUS: DOMPET DIGITAL GOPAY)

Perkembangan teknologi saat ini membawa perubahan signifikan dalam kehidupan masyarakat, termasuk munculnya inovasi di Indonesia seperti industri financial technology (fintech). Fintech terobosan dari perkembangan teknologi, telah menjadi kebutuhan hidup baru di Indonesia. Terbukti mampu meningkatkan standar hidup masyarakat melalui pengembangan startup, terutama dalam pembayaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi perubahan perilaku konsumen dari pembayaran tunai ke layanan pembayaran digital dengan menggunakan kerangka kerja Push-Pull-Mooring (PPM), dengan studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini mengambil data primer dari 359 responden melalui kuesioner terstruktur. Perilaku beralih dievaluasi menggunakan pendekatan push-pull-mooring. Analisis dilakukan dengan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) pada aplikasi SmartPLS 4. Hasil analisis menunjukkan bahwa Push Effect (Penetapan Harga dan Kepuasan Pelanggan) dan Pull Effect (Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Keuntungan Relatif) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku beralih (switching behavior). Sementara itu, Mooring Effects (Reputasi dan Biaya Beralih) memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap perilaku beralih (switching behavior).