PENGARUH VIRAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN SKINCARE SOMETHINC DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh viral marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah viral marketing dan brand image, variabel endogen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian serta kepercayaan sebagai variabel mediasi. Objek penelitian ini adalah pada produk Somethinc. dengan menggunakan sampel responden sebanyak 200. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS 24. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 7 hipotesis, dengan hasil 6 hipotesis didukung dan 1 tidak didukung. Hipotesis yang didukung meliputi pengaruh viral marketing terhadap kepercayaan pelanggan, pengaruh brand image terhadap kepercayaan pelanggan, pengaruh viral marketing terhadap keputusan pembelian, pengaruh brand image terhadap Keputusan pembelian, pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh viral marketing terhadap keputusan pembelian. Adapun hipotesis yang tidak didukung yaitu, pengaruh kepercayaan pelanggan memediasi brand image terhadap keputusan pembelian.