SANDRIKA KUMARASARI (2024) PENGARUH KUALITAS PENGALAMAN TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (134kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (418kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (180kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (121kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (117kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (192kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (352kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (38kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (180kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (467kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (569kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pengalaman terhadap nilai yang dirasakan pelanggan dan kepuasan pelanggan dan dampak pada loyalitas pelanggan Starbucks di Daerah Istimewa Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah orang yang berdomisili Di Daerah Istimewa Yogyakarta dengan kriteria yang telah ditentukan. Sampel yang digunakan berjumlah 150 responden yang ditentukan dengan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM), dengan software AMOS versi 24. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan pada penelitian ini, diperoleh hasil bahwa kualitas pengalaman berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, kualitas pengalaman tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pengalaman tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, nilai yang dirasakan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai yang dirasakan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, nilai yang dirasakan pelanggan tidak memediasi kualitas pengalaman terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan tidak memediasi kualitas pengalaman terhadap loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing: Sutrisno Wibowo,, S.E., M.M. | NIDN0501086901
Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Quality of Experience, Customer Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: M. Erdiansyah
Date Deposited: 31 Jan 2024 09:37
Last Modified: 31 Jan 2024 09:37
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/44134

Actions (login required)

View Item View Item