ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA PASTA GIGI MEREK FORMULA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ekuitas dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan merek sebagai mediasi. pada pasta gigi merek formula di Daerah Istimewa Yogyakarta. Responden dalam penelitian kali ini adalah responden yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta.Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 190 responden yang ditentukan dengan tenik pengambilan sampel menggunakan Teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling, dan kemudian penyebaran kuesioner menggunakan google form. Alat analisis yang digunakan adalah SEM dengan menggunakan program aplikasi AMOS.Variabel data yang digunakan dalam hal ini antara lain ekuitas merek, citra merek, loyalitas pelanggan, dan kepercayaan merek. Variabel variabel ini membentuk tujuh hipotesis. Hasil analisis data dalam penelitian kali ini menunjukan bahwa ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap kepercayaan merek, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek, kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan merek mampu memidiasi pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan merek mampu memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan.