PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Produk,Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Subjek dalam penelitian ini adalah individu-individu yang telah melakukan transaksi pembelian produk fashion Erigo melalui aplikasi Shopee.Dalam penelitian ini jumlah sampel sebanyak 180 responden yang dihimpun menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu SEM dibantu dengan AMOS 22.Berdasarkan dengan analisis yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan,Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan, Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan, Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan.