PENGARUH FASILITAS DAN CITA RASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, dan cita rasa terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada Mie Gacoan Taman Siswa Yogyakarta. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang penah membeli Mie Gacoan, khususnya Mie Gacoan yang terletak di jl. Taman Siswa Yogyakarta. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dan menggunakan metode Purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan peneliti ini sebanyak 80 sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Alat analisis penelitian ini menggunakan Structural Equation Model � Partial Least Square (PLS-SEM). Berdasarkan penelitian ini menunjukan bahwa fasilitas dan cita rasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, fasilitas dan cita rasa berpenaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, fasilitas dan cita rasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.