PENGARUH CAKUPAN, INTEGRASI, DAN KOMPLEKSITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBENTUKAN STRUKTUR ORGANISASI PEMERINTAH DAERAH DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ELEKTRONIK (STUDI KASUS MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN KUT

Studi ini mengkaji dampak cakupan, integrasi, dan kompleksitas layanan terhadap pembentukan struktur organisasi pemerintah daerah dalam mendukung pelayanan publik berbasis elektronik menggunakan teori struktural fungsional. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, mengumpulkan data dari organisasi perangkat daerah, dengan menyebarkan kuesioner kepada 80 orang pegawai Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Sekretaris daerah Kabupaten Kutai Kartanegara. Temuan studi ini menunjukkan bahwa cakupan pelayanan berpengaruh secara positif terhadap pembentukan struktur organisasi dengan nilai p values (0.0014), integrasi pelayanan berpengaruh secara positif terhadap pembentukan struktur organisasi dengan nilai p values (0.005), dan kompleksitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap pembentukan struktur organisasi dengan nilai p values (0.000). Pengaruh cakupan, integrasi, dan kompleksitas pelayanan terhadap pembentukan struktur organisasi (R-square=0,591). Hasil dari penelitian ini memberikan wawasan bagi pengambil keputusan dalam pemerintahan daerah untuk mempertimbangkan pentingnya pembentukan struktur organisasi pelayanan publik yang memperhatikan cakupan, integrasi, dan kompleksitas layanan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi informasi di era digital saat ini.