PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS PELANGGAN DI TOKOPEDIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador dan Pemasaran Media Sosial terhadap Kepercayaan Merek dan Loyalitas Pelanggan di Tokopedia. Subjek yang dituju pada penelitian ini yaitu pelanggan Tokopedia khususnya yang berdomisili di Yogyakarta. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu 170 responden yang dipilih dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural dengan bantuan software AMOS 24 sebagai teknik analisis data kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Brand ambassador berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap kepercayaan merek, (2) Pemasaran media sosial berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek, (3) Brand ambassador berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (4) Pemasaran media sosial berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (5) Kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (6) Kepercayaan merek tidak dapat memediasi pengaruh brand ambassador terhadap loyalitas pelanggan, (7) Kepercayaan merek dapat memediasi pengaruh pemasaran media sosial terhadap loyalitas pelanggan.