PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI(STUDI PADA KONSUMEN COUVEE YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi pada konsumen Couvee Yogyakarta. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner berbentuk google form yang dibagikan kepada responden, teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) berbasis software AMOS 22. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 299 responden.Berdasarkan analisis yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa Persepsi Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Persepsi Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen tidak memediasi pengaruh Persepsi Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen.