PENGARUH PEMASARAN HIJAU DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran hijau dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pelanggan Fore Coffee di Daerah Istimewa Yogyakarta. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Fore Coffee di Daerah Istimewa Yogyakarta, berusia minimal 17 tahun, berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta, paham tentang pemasaran hijau, dan pernah mengunjungi untuk melakukan pembelian di Fore Coffee dengan minimal 2 kali dengan waktu kurang lebih 1 tahun terakhir. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 170 responden yang ditentukan dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling, dan kemudian penyebaran kuesioner menggunakan google form. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah AMOS 24. Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini dapat diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan pada pemasaran hijau dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan terdapat pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan dalam memediasi pemasaran hijau dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, pemasaran hijau dan kualitas pelayanan tidak terdapat pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.